Politica de retur și dreptul de retragere

NOTĂ IMPORTANTĂ PRIVIND ACHIZIȚIILE COMERCIALE (B2B): www.transmag.ro comercializează produse preponderent către operatori economici (persoane juridice), în special către operatori de transport rutier și alte entități care achiziționează produse în scopul desfășurării unei activități profesionale.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF), profesiile liberale și orice alte entități care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal de retragere.
În cazul clienților persoane juridice, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate comercială acordată de Transmag.ro și nu constituie o obligație legală.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul nostru de către consumatori persoane fizice, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

1. Dreptul de retragere (returul de 14 zile)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului/produselor.
În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să informați Transmag.ro înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice, prin trimiterea unei declarații neechivoce (de exemplu, prin completarea modelului de formular de mai jos sau printr-un e-mail simplu) la adresa: protectiadatelor@untrr.ro.

3. Procedura de returnare a produselor

Produsele trebuie trimise înapoi sau predate direct Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele aferente.
Diminuarea valorii: Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (Art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014).

4. Costul returului

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat în întregime de către consumator, conform legii.
Transmag.ro va suporta costul de transport doar în cazul în care acest lucru a fost acceptat expres în scris sau în situația în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități sau a unui defect de fabricație confirmat.

5. Rambursarea sumelor

Transmag.ro va rambursa toate sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială (ex: în contul cardului bancar), cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru o altă metodă (ex: virament într-un cont IBAN indicat).
Dreptul de amânare: Transmag.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi clare că produsele au fost expediate către noi (luându-se în calcul data cea mai apropiată).
Nu se rambursează costurile suplimentare dacă consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard (mai ieftină) oferită de magazin.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar.
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început.
Serviciile care au fost complet prestate înainte de expirarea celor 14 zile.

6.1. Condiții speciale pentru consumabilele din transporturi

În cazul consumabilelor specifice domeniului transporturilor rutiere (inclusiv, dar fără a se limita la: role de hârtie termică, role pentru tahograf digital, formulare tipizate, etichete autoadezive și alte produse similare), exercitarea dreptului de retragere este posibilă numai dacă produsele sunt returnate în stare intactă, fără urme de utilizare parțială și cu ambalajul (țipla/cutia) original nedesfăcut. Produsele desigilate, utilizate parțial, murdărite sau deformate nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial din motive de siguranță a înregistrărilor și vor fi supuse unei diminuări drastice a valorii sau respingerii returului.

7. Produse neconforme sau defecte (Garanția legală)

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau este neconform, consumatorul are dreptul de a solicita aducerea acestuia la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, conform O.U.G. nr. 140/2021.
Măsurile reparatorii se vor finaliza într-un termen rezonabil care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost notificat. Dacă aducerea la conformitate este imposibilă, clientul are dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea banilor).

8. Reguli speciale pentru comenzi plasate de Persoane Juridice (B2B)

Pentru clienții care achiziționează pe firmă (membri UNTRR sau alte entități juridice), returnarea produselor fără defecte reprezintă o facilitate strict comercială. Solicitările vor fi analizate individual la adresa de e-mail, ținând cont de:

Natura, starea și integritatea ambalajului original al produsului.
Posibilitatea tehnică de reintroducere a bunului în stoc.
Notă: Orice reclamație privind defecte estetice sau neconformități cantitative vizibile la recepție trebuie transmisă în scris în termen de 48 de ore de la livrare, însoțită de fotografii sau proces-verbal încheiat cu curierul.