IMPORTANT
-
Transmag.ro comercializează produse preponderent către operatori economici (persoane juridice), în special către operatori de transport rutier și alte entități care achiziționează produse în scopul desfășurării unei activități profesionale.
-
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
-
Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF), profesiile liberale și orice alte entități care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal de retragere.
-
În cazul clienților persoane juridice, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate comercială acordată de Transmag.ro și nu constituie un drept legal de retragere. Orice solicitare va fi analizată individual.
1. Dreptul de retragere / retur (aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice)
Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului/produselor, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014. În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Transmag.ro înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice. Această informare printr-o declarație neechivocă se poate realiza prin următoarele metode:
-
Prin utilizarea formularului electronic de retur disponibil aici (opțiunea recomandată pentru procesare rapidă).
-
Prin transmiterea unei solicitări scrise la adresele de e-mail: transmag@untrr.ro.
3. Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere, conform art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora (pe cât posibil în aceeași stare în care au fost primite), împreună cu etichetele intacte, accesoriile, documentele însoțitoare și ambalajele aferente, dacă acestea au fost incluse în livrare. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.
4. Condiții speciale pentru consumabilele utilizate în domeniul transporturilor
În cazul consumabilelor specifice domeniului transporturilor (incluzând, dar fără a se limita la: role de hârtie termică, role pentru tahograf digital, formulare tipizate, etichete autoadezive și alte produse similare), exercitarea dreptului de retragere este posibilă numai dacă produsele sunt returnate într-o stare care permite reintroducerea acestora în circuitul comercial, fără urme de utilizare și, după caz, cu ambalajul original intact. Produsele care au fost desfăcute, utilizate parțial, deteriorate, murdărite, deformate sau care, prin natura lor, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial în condiții normale, pot face obiectul unei diminuări corespunzătoare a valorii acestora. Notă: Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau defecte.
5. Costul returului și rambursarea sumelor
Costul direct al returnării produselor este suportat în întregime de consumator, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014. Transmag.ro nu este obligat să suporte costul transportului pentru retur, cu excepția cazului în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități confirmate. Transmag.ro rambursează sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere. Magazinul nu rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită. Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a agreat o altă modalitate. Transmag.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform art. 13 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014. De asemenea, sunt exceptate produsele susceptibile a se deteriora rapid, software-ul desigilat, publicațiile/revistele sau serviciile complet prestate înainte de expirarea celor 14 zile.
7. Produse neconforme sau defecte (Garanții)
În cazul în care produsul primit este neconform, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii (O.U.G. nr. 140/2021). Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Transmag.ro a fost informat cu privire la neconformitate. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se realizează în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
8. Comenzi plasate de persoane juridice (Politica B2B)
Solicitările de retur formulate de persoane juridice vor fi analizate individual, ținând cont de: natura și starea produsului, existența ambalajului original, posibilitatea reintroducerii produsului în circuitul comercial și existența unei neconformități sau a unui defect de fabricație. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, produsele pot fi returnate numai:
-
în condițiile comerciale comunicate și aprobate de Transmag.ro;
-
în cazul existenței unei neconformități;
-
în situațiile acoperite de garanția legală de conformitate aplicabilă profesioniștilor.
